真正的銷售始于服務(wù)

失敗的銷售常常是從尋找新客戶以取代老客戶的角度來(lái)考慮問題的，成功的銷售則是從保持現(xiàn)有客戶并且擴(kuò)充新客戶使客戶越來(lái)越多銷售業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好的角度來(lái)考慮問題的。

第一次成交在于產(chǎn)品的魅力；第二次成交在于服務(wù)的魅力。服務(wù)顧客你才能再一次將叉車賣給客戶，服務(wù)是以一百分客戶滿意度為目標(biāo)。

只有老客戶對(duì)我們的叉車和服務(wù)滿意時(shí)他才會(huì)為我們推薦新客戶，永遠(yuǎn)不要忘記客戶也永遠(yuǎn)不要被客戶忘記。每一臺(tái)叉車簽單的時(shí)候，就是我們服務(wù)的開始。

為了一百分客戶滿意度的目標(biāo)，公司做了很多有益的事情。比如：整機(jī)車型的不斷更新改進(jìn)、服務(wù)車的增加更新提高服務(wù)效率、預(yù)備加入GPS定位派工系統(tǒng)、成立五個(gè)大區(qū)銷售售服中心、任命專職培訓(xùn)專員加強(qiáng)售服人員技能培訓(xùn)、定期的維修技能等級(jí)考評(píng)等等。

2016年為了我們共同的目標(biāo)在售服帶領(lǐng)下重新對(duì)配件板塊及售服板塊的各種流程進(jìn)行了添加及優(yōu)化，一線員工各項(xiàng)工作更加直觀順暢；增加售服維修故障基本判定方案，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)判定故障更加準(zhǔn)確快速；調(diào)整售服管理獎(jiǎng)懲制度，督促各種流程、制度的順利實(shí)施等等多項(xiàng)完備的改革、優(yōu)化、調(diào)整。

有公司上下一心為客戶提供的完善服務(wù)，我們的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)一定會(huì)贏得更多客戶信賴，請(qǐng)大家一起努力吧!